Consultoría en marketing
Diseño el recorrido completo que vive tu cliente contigo, desde el primer contacto hasta la recompra. Encuentro dónde se rompe la confianza y convierto ese recorrido en un sistema que tu equipo puede operar solo. Menos onboarding que se abandona. Menos renovación que no llega. Menos programa que nadie termina.
años dirigiendo marketing digital, con clientes del IBEX 35 en sectores regulados
de retorno en cuentas consolidadas y hasta 8x en etapas iniciales de startups
de reducción de costes de campaña, sostenida y medida canal a canal
años enseñando, con evaluaciones de 4,1 a 4,6 sobre 5
Retener un cliente cuesta hasta 25 veces menos que captar uno nuevo. Una sola mala experiencia hace que uno de cada tres clientes abandone una marca que ama, y con dos o tres malas experiencias esa cifra sube al 92 por ciento. Cuando la experiencia se personaliza, la compra es un 80 por ciento más probable. No es casualidad que el 46 por ciento de los líderes empresariales sitúe la experiencia de cliente como su prioridad para los próximos cinco años.
Cifras de Harvard Business Review y estudios de mercado del sector, recogidas en la metodología del Sistema +1. Lo sé también por haberlo vivido desde dentro: dirigiendo equipos de marketing, la experiencia rota rara vez se ve en un informe antes de verse en la cuenta de resultados.
Para negocios con propósito que ya están en marcha, con una experiencia concreta que les está costando dinero. Te reconoces si:
No es consultoría de interfaz ni de páginas web: es la relación completa de tu cliente contigo, en todos los puntos donde os encontráis. Y hay una frontera que no se cruza aquí: se diseña para que la gente gane, nunca para manipularla.
Diseño de Experiencia de Cliente combina diseño conductual y diseño de experiencia para cambiar cómo se siente tu cliente en cada punto de contacto contigo, mientras mueve los números que le importan a tu negocio: implicación, permanencia, valor de vida y recomendaciones.
No es teoría: es lo que aplico cada semana. Trabajo con el Sistema +1, seis fases ya validadas, no algo que se improvisa sobre la marcha. Esto es lo que te llevas en cada fase:
El modelo es circular, no lineal: el primer ciclo arregla lo que está roto, el segundo optimiza lo que ya funciona y el tercero abre terreno nuevo. Así se construyen relaciones de años, no proyectos de una vez.
Quién lo aplica
Aplico este método porque antes lo viví desde dentro. Empecé como periodista en Venezuela, la primera de mi promoción, y en 2008 lo dejé todo para reconstruir mi carrera en España desde cero. Llegué a dirigir marketing y descubrí, con un golpe de realidad incluido, que dirigir no es hacer: era el cuello de botella de mi propio equipo. De ese dolor nació mi método: pensar el marketing como una ingeniera. Con el mismo equipo pasamos a gestionar un 43 por ciento más de campañas con costes cada vez más bajos. Hoy aplico ese mismo criterio al recorrido completo del cliente, no solo al marketing.
Marcas y organizaciones que confían o han confiado en 29+1
La Raíz
4 semanas, 7.500 €
Diagnóstico de una experiencia concreta y rediseño de su momento decisivo con base conductual.
Si contratas el proyecto completo en los tres meses siguientes, el piloto se descuenta.
10 a 12 semanas, 18.000 €
El recorrido completo de tu cliente, rediseñado con el Sistema +1 de principio a fin.
Cuando la experiencia está bien diseñada, las métricas se mueven solas: tasas de finalización de 10 a 30 veces el estándar del sector, reembolsos por debajo del 10 por ciento, valor de vida del cliente multiplicado por 3 a 5 y recomendaciones que llegan sin pedirlas. Son los rangos que arroja el Sistema +1 cuando se aplica completo, no una promesa genérica.
Miras el embudo que llevaba dos años perdiendo gente en el mismo punto, y ya no pierde. Tu equipo sabe por qué funciona y puede tocarlo sin miedo. Y tu cliente, el de verdad, siente algo al usar tu producto que antes no sentía. Te descubres pensando qué otro momento de tu negocio merece este mismo trabajo.
Si ya usas IA en la atención, en las ventas o en el acompañamiento, esa capa también se diseña. La diferencia entre una IA que ayuda y una que espanta no es la tecnología: es si el cliente siente que le entienden o que le están gestionando. Cuéntame cómo la estás usando y lo hablamos.
Cualquiera puede entregar una función. Muy pocos diseñan cómo se siente usarla, y eso es lo que la gente recuerda y cuenta. Vanesa Gallego Mengod
No hace falta que sepas ya qué necesitas exactamente.
Cuéntame qué métrica te duele. Te devuelvo una primera lectura de dónde puede estar la fuga, sin compromiso.
Cuéntame tu casoPide una propuesta específica para tu proyecto. No es un PDF genérico: es un mini mapa de tu experiencia con dos o tres fugas ya señaladas, con alcance y precio cerrado desde el primer documento. Sientes el método antes de firmar.
Pide tu propuesta